第 2 題：

你是一名負責庭審記錄的書記員，記錄完畢后，當事人情緒激動地說記錄有錯誤， 不愿意 簽字， 你怎么辦？

第 2 題解析與參考答案：

審題重點

本道題屬于應急應變題。題干設定的身份是書記員，面臨著當事人情緒激動等問題，此時 我們要盡力解決矛盾，體現(xiàn)出強大的處事能力。具體如何展開，接下來詳細剖析。

審題點 1:“你是一名負責庭審記錄的書記員”

題干設定的身份是書記員，那么我們就需要明確書記員的職責。根據(jù)《民事訴訟法》相關 規(guī)定， 書記員應當將法庭審理的全部活動記入筆錄，由審判人員和書記員簽名。法庭筆錄 應當當庭宣讀， 也可以告知當事人和其他訴訟參與人當庭或者在五日內閱讀。當事人和其 他訴訟參與人認為對自己的陳述記錄有遺漏或者差錯的， 有權申請補正。如果不予補正， 應當將申請記錄在案。法庭筆錄由當事人和其他訴訟參與人簽名或者蓋章。拒絕簽名蓋章 的，記明情況附卷。由此可見， 法律給書記員設定的職責是如實記錄筆錄， 并重視當事人 的訴求。這一點我們可以放在開頭， 體現(xiàn)出處事態(tài)度。

審題點 2 ：“記錄完畢后， 當事人情緒激動地說記錄有錯誤，不愿意簽字”

這句話雖然很短，但是卻蘊含了兩個矛盾，一個矛盾是當事人情緒激動，另一個矛盾是當 事人說記錄有錯。針對情緒問題，我們需要先安撫當事人的情緒， 如此才能確保后期順利 溝通。針對記錄問題，我們需要認真核查，妥善解決。值得注意的是， 由于這里是當事人 指出記錄有錯誤，那么我們并不能完全確定是否有錯，故可以用合理假設思維，由易到難 進行假設， 如錯誤不成立、有錯字漏字、有事實錯誤等幾個方面展開說明。最后， 不管是 何種情況， 作為一名書記員，也應當提升能力，確保筆錄無誤，讓當事人能夠信服。

因此， 本道題的基本思路是：開頭簡單表明處事態(tài)度，第一步，安撫當事人的情緒。第二 步，從錯誤不成立、有錯字漏字、有事實錯誤等幾個方面展開假設，說明會妥善解決。第 三步， 提升自身能力，避免后期出問題。

參考答案

作為一名書記員，我會重視當事人的訴求，確保庭審記錄準確無誤。具體而言，我會這樣 處理。

第一， 安撫情緒。我會耐心跟當事人說明，他們有權申請補正庭審記錄，我也一定會重視 他們的權利，認真聆聽他們的意見， 請他們冷靜下來，才能更好解決問題。隨后， 我會請 他們指出庭審記錄中有異議的地方， 并且承諾他們一定積極處理。

第二， 妥善解決。待當事人指出錯誤后， 我會認真核查， 分類處置。如果當事人指出的錯 誤并不成立，那么我會跟當事人解釋，庭審記錄并無問題，并向當事人說明記錄的依據(jù)， 幫助他們回憶當時的情況。如果記錄存在錯字、漏字等情況， 那么我會重新調整語言， 自 行核查確認，并且再次打印一份筆錄，請當事人確認無誤后再行簽字。如果記錄存在一些 事實錯誤， 如對案件爭議焦點記錄不準確，那么我會誠懇向當事人道歉，再次調閱卷宗， 了解案件標的、當事人的訴訟請求、案件的爭議焦點，并向案件的主審法官進行求證， 確 認判決的基本情況， 隨后根據(jù)案件事實和審判情況進行修改， 確保庭審記錄準確無誤地反 映案件基本情況。待當事人認可庭審記錄后， 再邀請當事人簽字。

第三， 提升能力。在往后的工作中， 我會持續(xù)不斷提升自己的能力。一方面，我會以謹慎 認真的態(tài)度對待工作，提交給當事人簽字之前要認真核查一遍。另一方面， 我還會做一個 工作上的有心人，事前跟當事人做好庭前溝通，對案件的基本情況大致有數(shù)，案件結束后 及時總結同類案件的模版，摸索高效記錄的方法和技巧， 確?？梢杂挚煊趾玫赝瓿捎涗浌?作。